| 2021年，星杰高端整裝第一家分公司在上海開業(yè)。星杰高端整裝是星杰在董事長楊淵的帶領(lǐng)下，憑借在高端私宅定制裝修領(lǐng)域20余年的豐厚積淀，在發(fā)揮星杰專業(yè)設(shè)計(jì)、海派精工、高端服務(wù)等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，結(jié)合強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力而打造出的高端裝修革新產(chǎn)品。經(jīng)過一年多的發(fā)展，星杰高端整裝業(yè)務(wù)因更加省心、省力、一站式服務(wù)能力，得到了高端裝修業(yè)主的追捧，在上海市場取得了不俗的成績。 2022年，星杰高端整裝第二家分公司已經(jīng)進(jìn)入了緊鑼密鼓的籌備階段，并即將于8月在上海開業(yè)。3月22日，騰訊家居·貝殼采訪了星杰董事長楊淵、星杰高端整裝上海第二分公司總經(jīng)理劉耀天，聽他們聊聊對星杰高端整裝的收獲和展望。 
星杰董事長楊淵（右）、星杰高端整裝上海第二分公司總經(jīng)理劉耀天（左） 以下為采訪實(shí)錄： 踐行“做真誠的專業(yè)服務(wù)者”的價(jià)值觀，以專業(yè)的設(shè)計(jì)、星杰海派精工的施工體系、完整的項(xiàng)目交付管理服務(wù)高端客戶。 【記者】楊董您好，還記得去年春天整裝的第一家分公司開業(yè)，您當(dāng)時(shí)對整裝的愿景和期待，目前市場上有一些知名別墅裝修公司也推出了高端整裝的業(yè)務(wù)，星杰作為長三角最具規(guī)模的別墅裝修品牌，您認(rèn)為星杰高端整裝的優(yōu)勢是什么？ 【楊淵】星杰做別墅私宅定制大概20多年，基于多年來對高端客群的理解、對高端定制產(chǎn)品體系的整合，在2020年年底，我們決定啟動(dòng)高端整裝新業(yè)務(wù)，針對客單價(jià)在3000元/㎡的客戶推出私宅定制整裝模型，以專業(yè)的設(shè)計(jì)、完整的項(xiàng)目管理、星杰海派精工的施工體系為客戶做服務(wù)。 2021年的試水也遇到了一系列的挑戰(zhàn)，經(jīng)過一年多的建設(shè)調(diào)整，客戶對我們以項(xiàng)目管理為支撐的高端整裝產(chǎn)品非常認(rèn)可，所以去年我們已經(jīng)完成了既定目標(biāo)。 星杰一直秉承著“做真誠的專業(yè)服務(wù)者”的價(jià)值觀，我們認(rèn)為家裝行業(yè)所面臨的最大挑戰(zhàn)是消費(fèi)者對行業(yè)信任度的缺失，而與此相配套的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還沒有建立完善，所以星杰價(jià)值觀的第一個(gè)關(guān)鍵詞是“真誠”；第二個(gè)關(guān)鍵詞是“專業(yè)”，我們認(rèn)為客戶對專業(yè)度的重視程度更高，他希望有專業(yè)的設(shè)計(jì)師、專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)；第三個(gè)關(guān)鍵詞是“服務(wù)”，星杰有很強(qiáng)的服務(wù)屬性，高端整裝也在延續(xù)20多年來星杰對“做真誠的專業(yè)服務(wù)者”這樣價(jià)值觀的建設(shè)。 專業(yè)的高端客戶服務(wù)沉淀結(jié)合供應(yīng)鏈選品能力，把高端整裝做得更完整。 【記者】劉總您好，是什么樣的機(jī)緣促使你與星杰合作進(jìn)入高端整裝領(lǐng)域呢？ 【劉耀天】我是老星杰人了，我認(rèn)為整裝公司未來的核心競爭力之一就是供應(yīng)鏈建設(shè)，對于高端整裝領(lǐng)域，它一定是由高端公司發(fā)起才能基因純正。星杰發(fā)展20余年，有非常多的高端客戶的服務(wù)沉淀，從而形成完整的服務(wù)體系。 【記者】雙方互相選擇做星杰高端整裝的理由是什么？ 【劉耀天】加入星杰高端整裝的理由可以用一句話概括：跟對人、做對事。 【楊淵】我和劉總認(rèn)識多年、共事多年，我覺得劉總是一個(gè)非常有創(chuàng)造力的經(jīng)營者，一起做星杰高端整裝第二分公司是基于我們在過去合作中的互相信任，也在于我們對未來發(fā)展有非常多的共識，更重要的是劉總在過去幾年里在供應(yīng)鏈建設(shè)上的豐富經(jīng)驗(yàn)。星杰在供應(yīng)鏈上的基礎(chǔ)已經(jīng)比較好，但是星杰更擅長專業(yè)的全案設(shè)計(jì)和海派精工的項(xiàng)目管理體系，所以在看到市場上有這么多高端整裝需求的客戶的時(shí)候，我們達(dá)成共識，去為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 【記者】劉總，疫情當(dāng)下讓家裝行業(yè)面臨巨大挑戰(zhàn)，作為第二家分公司的領(lǐng)頭人，你對公司接下來開辟新市場的發(fā)展規(guī)劃是什么樣的？ 【劉耀天】不管疫情發(fā)展如何，我們對高端整裝市場的存量基數(shù)還是有非常大信心的，開辟新的家裝業(yè)務(wù)，首先要清楚自身的服務(wù)和專業(yè)能力建設(shè)能滿足怎樣的客戶人群，有了精準(zhǔn)的客戶人群畫像，我們會(huì)做更加精準(zhǔn)的客戶觸達(dá)，這就是接下來要做的市場開發(fā)方向。 專業(yè)設(shè)計(jì)+優(yōu)選供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系沉淀+星杰海派精工，星杰愿以“真誠”贏得消費(fèi)者。 【記者】楊董，整裝在客戶服務(wù)滿意度方面，有哪些具體舉措？您認(rèn)為客戶為什么會(huì)選擇星杰高端整裝？ 【楊淵】星杰高端整裝的底層邏輯是專業(yè)設(shè)計(jì)，加優(yōu)選供應(yīng)鏈產(chǎn)品體系沉淀，加星杰海派精工設(shè)計(jì)，這是客戶選擇星杰的基礎(chǔ)，而最核心的是星杰在價(jià)值觀上的建設(shè)，我們希望每個(gè)員工都能在星杰價(jià)值觀的影響下真正意義上做到真誠。 在傳統(tǒng)的高端定制裝修中，客戶付出的裝修成本是比較高的，星杰第4代產(chǎn)品的客單價(jià)在8000-12000元/㎡之間，我們通過產(chǎn)品的整合推出的星杰高端整裝，客戶最后的成交價(jià)大概在3000元/㎡，價(jià)格差異很大，但是產(chǎn)品體系很接近。 剛才的提問中說到星杰為什么能保證“零增項(xiàng)”，其實(shí)這些年我們做了大量的實(shí)踐，從早期的成本核算開始，我們一個(gè)工地一個(gè)工地做成本核算，把底層的核算模型的成本分析出來，在此基礎(chǔ)上改變和工地的結(jié)算方法。原來行業(yè)的大部分做法是發(fā)包制，而現(xiàn)在星杰采用的是成本核算制，所以在保障工人收益的同時(shí)達(dá)到了降低成本的效果。 同時(shí)，星杰在全上海做了大量的研發(fā)，在高端裝修體系上做了非常多的建設(shè)，尤其是在幫客戶控制整體預(yù)算方面，星杰的私宅定制雖然是個(gè)性化設(shè)計(jì)，但是也已經(jīng)能做到簽約預(yù)算即結(jié)算，讓客戶簽約就能掌握他的整個(gè)裝修，從而對我們產(chǎn)生更大的信任。 我認(rèn)為這是客戶選擇星杰的原因。 【記者】楊董，星杰高端整裝未來的戰(zhàn)略布局和發(fā)展規(guī)劃是什么樣的？ 【楊淵】星杰高端整裝計(jì)劃在5年之內(nèi)聚焦于上海市場，在這個(gè)市場做到一定的份額、做到引領(lǐng)性。 目前高端整裝模式市場還不夠成熟，星杰也在嘗試的階段，雖然去年只做了一年，但是我們?nèi)〉昧瞬诲e(cuò)的成績。星杰在私宅定制領(lǐng)域的布局是全江浙滬，目前在江浙滬已經(jīng)有17家個(gè)性私宅定制公司，所以我們希望延續(xù)高端私宅定制業(yè)務(wù)，用5年的時(shí)間在上海市場把產(chǎn)品做透，把客戶服務(wù)專業(yè)能力體系建設(shè)做透，然后再覆蓋江浙滬全市場。 | 
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