| 統帥裝飾集團董事長楊海：在危機中尋求新生 3月開始，疫情又一次兇猛席卷全國。自3月28日5時起，上海市分區域批次進行核酸檢測和實行交通管制。 疫情之下，沒有一個行業能夠獨善其身。首當其沖的餐飲、零售、旅游等生活服務行業，備受沖擊。被稱為擁有4萬億大市場的家裝行業，同樣重度依賴人以及線下服務，在今年初的疫情中再度面臨新一波的大考洗禮。 
上海統帥裝飾集團董事長楊海
此波疫情對家裝行業的具體影響尚無法完全估算，不過我們可以通過一組2020年的數據來獲得一些形勢預判。根據中國裝飾行業協會數據顯示，2015-2019年我國家裝行業的市場規模持續增長，2019年我國家裝行業市場規模達到2.74萬億元。而2020年受疫情影響，我國家裝行業的市場規模出現首次下滑，2020年市場規模為2.61萬億元，同比下降4.74%。與之相對應的，中國建筑裝修行業企業數量呈逐年遞減態勢，其中，退出市場的企業以低資質小公司為主；而具有足夠市場號召力的平臺和裝企在2020年度-2021年度都獲得了不錯的發展。從競爭的角度看，疫情加速了整個家裝市場的優勝劣汰。 同時，消費端的裝修需求并沒有因疫情發生而消失，只是有所延后。2020年家裝市場在3月份裝修熱度指數比最低點時增長了逾200%，4月份進一步保持增長態勢，并在隨后近半年時間里保持高位運行。疫情之后，大眾對“安全、 宜居、健康的家”這一需求則越加迫切，與以往追求性價比相比，產品品質、客戶服務、企業品牌形象成為客戶最為關注的三大因素。 可以預見的是，進入后疫情時代的今天，我們仍將與危機長期共存，如何在變化與動蕩中調整心態與預期，升級行業生態，是整個家裝行業、企業乃至客戶，都需要共同面對的問題和考驗。上海統帥裝飾集團董事長楊海近日接受筆者采訪，談到了他對當下市場形勢的一些觀點： “面對當下疫情，我們要從容應對。” 提問：統帥裝飾集團是如何應對當下疫情的？ 楊海：我們位于浦東、浦西、嘉定以及閔行的各大職場和旗艦體驗中心，目前均處于暫停營業的狀態，大家都是居家辦公，通過線上溝通的形式完成部分工作。我們也要求各部門早晚都要召開視頻會，一方面是為了確保工作節奏的有序推進，另一方面也希望能讓大家感覺到一種“我們在一起”的團體氛圍。 對于工程團隊，他們受到疫情的影響會大一些，畢竟小區被封，就沒辦法去工地施工。從3月初起，我們每天都在統計停工的工地數量，以及受到影響的施工人員數量。希望通過這些數據，我們可以及時了解工地和工人現狀，也能預判一些未來的情況并及早作出預案。 疫情，對于每個人來說都是一場始料未及的意外，作為普通人來講，能做的事非常有限。面對這種情況，我認為積極面對，并做好自我防護是當下每個人的基本義務。我們也在公司致員工的信中，呼吁所有的員工一定調整好心態，配合政府政策，保護好自己和家人的健康。 我們作為一個企業、作為社會組織，有義務配合國家維護集體的穩定。這段時間，我們很多員工自發到社區參加志愿者服務工作，這是一種正能量的體現。公司及時對他們進行了宣傳，并在內部提出倡議，希望更多人投身到防疫志愿工作中。總體來說，所有員工的心態都是比較積極和樂觀的。 
統帥裝飾浦東旗艦體驗中心
提問：那么站在客戶角度，他們能理解和接受工期停滯嗎？ 楊海：現階段，每位客戶都能理解和接受這種情況。但我們也要理解客戶，工期延遲會打亂他們原本生活計劃，雖然當下能接受客觀現實，但他們心里肯定還是很焦急的。 等到復工之后，站在客戶角度，他們也會希望裝企能通過一些方式，確保工期如期進行。所以我們不能因為得到客戶目前的理解之后，就對后續安排有所放松。裝修，一定是多方信任才能完成的一件事，我們在希望客戶理解現狀的同時，也需要站在客戶角度多理解他們。 “復工之后才是真正的危機時刻。” 提問：就您觀察，上海家裝行業目前的現狀如何？ 楊海：由于家裝行業是高度依賴人力的勞動密集型行業，當前，上海各大裝企都面臨著人員隔離、小區封控、工地停滯的問題。包括和我們裝企合作的各大材料商在疫情期間也受到很大影響，物流運輸被管控，他們也在承受著一些壓力。 但大家尤其是頭部的一些企業都能快速反應，迅速啟動應對方案。大家第一時間對員工、客戶做出慰問和信息告知之外，很多企業也都通過志愿服務、捐贈物資等行動來積極配合政府。 在業務層面，大家這幾年都陸續有籌備、開發線上服務，因此當前通過一些線上工具，員工可以與客戶線上溝通和成單，滿足客戶部分需求。但是，根據2020年的經歷，我們心里對于復工復產后施工端如何跟上節奏，還是存在或多或少的擔憂。而且，全國各地的材料商所在地的防控政策和復工復產進度又不盡相同，這給我們整體供應鏈的協同也增加了難度。 預見到這種情況后，大家并沒有消極對待，在擔憂之余也在積極探討應對之策。我們上海的家裝企業在全國一直是先行者、開創者，引領了很多行業領先的經營模式和技術標準，同時，規范自律的風氣，也為全國家裝行業做出了重要的表率。 這一次，我們完全有信心，也有責任，再次為全國家裝行業探索出破解困境的發展道路。 
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提問：復工后，您能預見行業會遇到什么樣的挑戰？ 楊海：前面也提到的，首先站在客戶角度，他們會希望工地加快進度施工，各大裝企就會有項目推進的壓力。同時，根據2020年相關數據顯示，疫情后客戶需求在延期之后會有一定量的激增，對于一家負責任的裝企來說，如何高效服務好已簽約客戶的同時，又能為新客戶提供同樣有品質的服務，這就是挑戰。 另外，站在員工，尤其是施工人員的角度，他們接下來也將面臨同時施工工地數量過荷的壓力，以及材料進場可能不及時造成的運轉壓力等。其實，這不單單是家裝行業會面對的問題。我們國家勞動密集型行業的人員流失、缺失是非常嚴重的，2011年中國人口紅利拐點之后，整個國家的新增就業人口趨勢明顯放緩，這兩年的疫情更加劇了人力危機的情況。單子積壓、人手缺失、成本上升，如何更合理提高人效，推動流程的高效，也是裝企要面臨的挑戰。而一旦無力應對，挑戰就很有可能變成危機。 提問：對于家裝企業來說，您有什么應對挑戰的具體建議？ 楊海：機遇和挑戰是并存的，我們在應對挑戰的同時，首先要有信心去發現機遇，有實力去挖掘機遇。早在2020年疫情之后，我們便發現大眾對健康的居住體驗有了更高的要求，不光是追求怎么把家裝修得更舒服更氣派這些看得到的表層需求，大家對于安全、環保、健康等更深層次的問題越來越關注，這就要求裝企快速行動起來，調整經營思路，從銷售思維轉型為服務思維，更多去關注產品品質、客戶服務以及可信賴品牌形象的打造。 同時，為提高整體效率，一方面，我們要在營銷、設計、供應鏈、施工和售后各節點布局數字化產品，把所有數據環節串聯、緊跟業務流程，實現數字化、智能化對裝修全流程的賦能升級；另一方面，我們裝企必須要加快施工隊伍職業化的建設，比如，可以通過成立專門的培訓學校，以學院化培訓的方式來提高工人職業化素養以及專業化的能力。 此外，從整個行業層面來講，我們的頭部企業也有責任聯合起來，去制定、調整更多具有行業指導意義的新規范，甚至通過跨行業的力量來推動傳統家裝企業的轉型與升級。 “家裝市場長期向好，但勞動力缺失是整個社會共同面臨的課題”。 提問：您認為今年家裝行業，整體規模會有哪些變化？ 楊海：裝修是剛需產品，短時間內業務會有影響，但從長期來看整個行業的存量和規模不會受到太大影響。但其中，專業化程度高、供應鏈整合能力強的裝企抗風險能力更強，在今年市場中的競爭優勢將更加明顯，而選擇躺平的企業會被逐步淘汰。其實從2020年的疫情開始的家裝行業 “洗牌”，大家就注意到了這個趨勢，相信今年會更加速這個進程。 提問：長遠來看，家裝行業的發展需要特別注意哪些問題？ 楊海：對于家裝行業來說，相較業務層面思路轉型和全流程智能化升級，施工隊伍職業化的建設是需要特別注意的。因為施工端的人力流失、缺失的問題，不僅是整個行業要共同面臨的問題，也是一種存在已久但解決很慢的社會性問題。 勞動密集型行業的工人，特別是以農民工為主體的裝修工人，是非常容易被忽視的群體。現在家裝行業的裝修工普遍年齡偏大，地位不高，社會對他們的職業認同感偏低。但是，他們又恰恰是我們這個行業最不可缺少的核心力量。怎么去解決勞動力斷層的問題，改善裝修工的待遇，加強他們的權益保障，是我們一直在思考的問題，也是希望從社會層面共同推動去解決的問題。 提問：勞動力缺失也是整個社會的課題，您有什么建議嗎？ 楊海：我可以談些我的個人建議，一方面在整個社會層面，我們繼續大力提倡工匠精神，樹立工匠榜樣，不僅提高工人的待遇，也提高他們的社會地位；另外一方面，對企業來說，要從被動招聘人才到主動培養人才，推動工人的專業能力升級。我們集團也一直在這方面做出嘗試和探索，成立專門的水電公司、培訓學校等等，就是希望讓更多從前不被重視的“農民工”成長為“新時代工匠”。這是一條很長的路，但是這是我們對自身穩步發展不可繞開的途徑，也希望借此能夠對整個行業產生一些正向的影響。 提問：最后，有什么特別想對客戶、員工和合作伙伴說的嗎？ 楊海：首先是真心祝福，希望所有人都能平平安安、健健康康渡過這次難關。對于我們的客戶，這場突襲而來的疫情造成的施工影響或者其他不便，我們深感抱歉。也請大家相信我們，我們一定會及時調整，正面應對，積極探索升級之路，做出行業表率。 對于全體員工，我非常感謝大家這段時間的付出，無論是有序推進線上工作，還是活躍在各個社區進行志愿服務，你們身上都展示出了積極樂觀的精神。 對于我們的合作伙伴，我非常能夠感同身受地體會到大家的不易與堅持。在現在這個艱難時刻，我們將盡最大努力與大家協調好各項工作，互相理解，互相扶持，一起為疫情后的業務經營積極蓄力。 疫情終有一天會成為歷史，但從長遠看，它對我們每個人、企業乃至行業的影響一定是深遠的。只有勇敢者，才能在其中感受到壓力的同時洞察到更多的機遇，并積極應對和調整。在后疫情時代，我們每個人都要學會順應變化，與之長久共存。  統帥裝飾集團董事長楊海：在危機中尋求新生 3月開始，疫情又一次兇猛席卷全國。自3月28日5時起，上海市分區域批次進行核酸檢測和實行交通管制。 疫情之下，沒有一個行業能夠獨善其身。首當其沖的餐飲、零售、旅游等生活服務行業，備受沖擊。被稱為擁有4萬億大市場的家裝行業，同樣重度依賴人以及線下服務，在今年初的疫情中再度面臨新一波的大考洗禮。 
上海統帥裝飾集團董事長楊海
此波疫情對家裝行業的具體影響尚無法完全估算，不過我們可以通過一組2020年的數據來獲得一些形勢預判。根據中國裝飾行業協會數據顯示，2015-2019年我國家裝行業的市場規模持續增長，2019年我國家裝行業市場規模達到2.74萬億元。而2020年受疫情影響，我國家裝行業的市場規模出現首次下滑，2020年市場規模為2.61萬億元，同比下降4.74%。與之相對應的，中國建筑裝修行業企業數量呈逐年遞減態勢，其中，退出市場的企業以低資質小公司為主；而具有足夠市場號召力的平臺和裝企在2020年度-2021年度都獲得了不錯的發展。從競爭的角度看，疫情加速了整個家裝市場的優勝劣汰。 同時，消費端的裝修需求并沒有因疫情發生而消失，只是有所延后。2020年家裝市場在3月份裝修熱度指數比最低點時增長了逾200%，4月份進一步保持增長態勢，并在隨后近半年時間里保持高位運行。疫情之后，大眾對“安全、 宜居、健康的家”這一需求則越加迫切，與以往追求性價比相比，產品品質、客戶服務、企業品牌形象成為客戶最為關注的三大因素。 可以預見的是，進入后疫情時代的今天，我們仍將與危機長期共存，如何在變化與動蕩中調整心態與預期，升級行業生態，是整個家裝行業、企業乃至客戶，都需要共同面對的問題和考驗。上海統帥裝飾集團董事長楊海近日接受筆者采訪，談到了他對當下市場形勢的一些觀點： “面對當下疫情，我們要從容應對。” 提問：統帥裝飾集團是如何應對當下疫情的？ 楊海：我們位于浦東、浦西、嘉定以及閔行的各大職場和旗艦體驗中心，目前均處于暫停營業的狀態，大家都是居家辦公，通過線上溝通的形式完成部分工作。我們也要求各部門早晚都要召開視頻會，一方面是為了確保工作節奏的有序推進，另一方面也希望能讓大家感覺到一種“我們在一起”的團體氛圍。 對于工程團隊，他們受到疫情的影響會大一些，畢竟小區被封，就沒辦法去工地施工。從3月初起，我們每天都在統計停工的工地數量，以及受到影響的施工人員數量。希望通過這些數據，我們可以及時了解工地和工人現狀，也能預判一些未來的情況并及早作出預案。 疫情，對于每個人來說都是一場始料未及的意外，作為普通人來講，能做的事非常有限。面對這種情況，我認為積極面對，并做好自我防護是當下每個人的基本義務。我們也在公司致員工的信中，呼吁所有的員工一定調整好心態，配合政府政策，保護好自己和家人的健康。 我們作為一個企業、作為社會組織，有義務配合國家維護集體的穩定。這段時間，我們很多員工自發到社區參加志愿者服務工作，這是一種正能量的體現。公司及時對他們進行了宣傳，并在內部提出倡議，希望更多人投身到防疫志愿工作中。總體來說，所有員工的心態都是比較積極和樂觀的。 
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提問：那么站在客戶角度，他們能理解和接受工期停滯嗎？ 楊海：現階段，每位客戶都能理解和接受這種情況。但我們也要理解客戶，工期延遲會打亂他們原本生活計劃，雖然當下能接受客觀現實，但他們心里肯定還是很焦急的。 等到復工之后，站在客戶角度，他們也會希望裝企能通過一些方式，確保工期如期進行。所以我們不能因為得到客戶目前的理解之后，就對后續安排有所放松。裝修，一定是多方信任才能完成的一件事，我們在希望客戶理解現狀的同時，也需要站在客戶角度多理解他們。 “復工之后才是真正的危機時刻。” 提問：就您觀察，上海家裝行業目前的現狀如何？ 楊海：由于家裝行業是高度依賴人力的勞動密集型行業，當前，上海各大裝企都面臨著人員隔離、小區封控、工地停滯的問題。包括和我們裝企合作的各大材料商在疫情期間也受到很大影響，物流運輸被管控，他們也在承受著一些壓力。 但大家尤其是頭部的一些企業都能快速反應，迅速啟動應對方案。大家第一時間對員工、客戶做出慰問和信息告知之外，很多企業也都通過志愿服務、捐贈物資等行動來積極配合政府。 在業務層面，大家這幾年都陸續有籌備、開發線上服務，因此當前通過一些線上工具，員工可以與客戶線上溝通和成單，滿足客戶部分需求。但是，根據2020年的經歷，我們心里對于復工復產后施工端如何跟上節奏，還是存在或多或少的擔憂。而且，全國各地的材料商所在地的防控政策和復工復產進度又不盡相同，這給我們整體供應鏈的協同也增加了難度。 預見到這種情況后，大家并沒有消極對待，在擔憂之余也在積極探討應對之策。我們上海的家裝企業在全國一直是先行者、開創者，引領了很多行業領先的經營模式和技術標準，同時，規范自律的風氣，也為全國家裝行業做出了重要的表率。 這一次，我們完全有信心，也有責任，再次為全國家裝行業探索出破解困境的發展道路。 
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提問：復工后，您能預見行業會遇到什么樣的挑戰？ 楊海：前面也提到的，首先站在客戶角度，他們會希望工地加快進度施工，各大裝企就會有項目推進的壓力。同時，根據2020年相關數據顯示，疫情后客戶需求在延期之后會有一定量的激增，對于一家負責任的裝企來說，如何高效服務好已簽約客戶的同時，又能為新客戶提供同樣有品質的服務，這就是挑戰。 另外，站在員工，尤其是施工人員的角度，他們接下來也將面臨同時施工工地數量過荷的壓力，以及材料進場可能不及時造成的運轉壓力等。其實，這不單單是家裝行業會面對的問題。我們國家勞動密集型行業的人員流失、缺失是非常嚴重的，2011年中國人口紅利拐點之后，整個國家的新增就業人口趨勢明顯放緩，這兩年的疫情更加劇了人力危機的情況。單子積壓、人手缺失、成本上升，如何更合理提高人效，推動流程的高效，也是裝企要面臨的挑戰。而一旦無力應對，挑戰就很有可能變成危機。 提問：對于家裝企業來說，您有什么應對挑戰的具體建議？ 楊海：機遇和挑戰是并存的，我們在應對挑戰的同時，首先要有信心去發現機遇，有實力去挖掘機遇。早在2020年疫情之后，我們便發現大眾對健康的居住體驗有了更高的要求，不光是追求怎么把家裝修得更舒服更氣派這些看得到的表層需求，大家對于安全、環保、健康等更深層次的問題越來越關注，這就要求裝企快速行動起來，調整經營思路，從銷售思維轉型為服務思維，更多去關注產品品質、客戶服務以及可信賴品牌形象的打造。 同時，為提高整體效率，一方面，我們要在營銷、設計、供應鏈、施工和售后各節點布局數字化產品，把所有數據環節串聯、緊跟業務流程，實現數字化、智能化對裝修全流程的賦能升級；另一方面，我們裝企必須要加快施工隊伍職業化的建設，比如，可以通過成立專門的培訓學校，以學院化培訓的方式來提高工人職業化素養以及專業化的能力。 此外，從整個行業層面來講，我們的頭部企業也有責任聯合起來，去制定、調整更多具有行業指導意義的新規范，甚至通過跨行業的力量來推動傳統家裝企業的轉型與升級。 “家裝市場長期向好，但勞動力缺失是整個社會共同面臨的課題”。 提問：您認為今年家裝行業，整體規模會有哪些變化？ 楊海：裝修是剛需產品，短時間內業務會有影響，但從長期來看整個行業的存量和規模不會受到太大影響。但其中，專業化程度高、供應鏈整合能力強的裝企抗風險能力更強，在今年市場中的競爭優勢將更加明顯，而選擇躺平的企業會被逐步淘汰。其實從2020年的疫情開始的家裝行業 “洗牌”，大家就注意到了這個趨勢，相信今年會更加速這個進程。 提問：長遠來看，家裝行業的發展需要特別注意哪些問題？ 楊海：對于家裝行業來說，相較業務層面思路轉型和全流程智能化升級，施工隊伍職業化的建設是需要特別注意的。因為施工端的人力流失、缺失的問題，不僅是整個行業要共同面臨的問題，也是一種存在已久但解決很慢的社會性問題。 勞動密集型行業的工人，特別是以農民工為主體的裝修工人，是非常容易被忽視的群體。現在家裝行業的裝修工普遍年齡偏大，地位不高，社會對他們的職業認同感偏低。但是，他們又恰恰是我們這個行業最不可缺少的核心力量。怎么去解決勞動力斷層的問題，改善裝修工的待遇，加強他們的權益保障，是我們一直在思考的問題，也是希望從社會層面共同推動去解決的問題。 提問：勞動力缺失也是整個社會的課題，您有什么建議嗎？ 楊海：我可以談些我的個人建議，一方面在整個社會層面，我們繼續大力提倡工匠精神，樹立工匠榜樣，不僅提高工人的待遇，也提高他們的社會地位；另外一方面，對企業來說，要從被動招聘人才到主動培養人才，推動工人的專業能力升級。我們集團也一直在這方面做出嘗試和探索，成立專門的水電公司、培訓學校等等，就是希望讓更多從前不被重視的“農民工”成長為“新時代工匠”。這是一條很長的路，但是這是我們對自身穩步發展不可繞開的途徑，也希望借此能夠對整個行業產生一些正向的影響。 提問：最后，有什么特別想對客戶、員工和合作伙伴說的嗎？ 楊海：首先是真心祝福，希望所有人都能平平安安、健健康康渡過這次難關。對于我們的客戶，這場突襲而來的疫情造成的施工影響或者其他不便，我們深感抱歉。也請大家相信我們，我們一定會及時調整，正面應對，積極探索升級之路，做出行業表率。 對于全體員工，我非常感謝大家這段時間的付出，無論是有序推進線上工作，還是活躍在各個社區進行志愿服務，你們身上都展示出了積極樂觀的精神。 對于我們的合作伙伴，我非常能夠感同身受地體會到大家的不易與堅持。在現在這個艱難時刻，我們將盡最大努力與大家協調好各項工作，互相理解，互相扶持，一起為疫情后的業務經營積極蓄力。 疫情終有一天會成為歷史，但從長遠看，它對我們每個人、企業乃至行業的影響一定是深遠的。只有勇敢者，才能在其中感受到壓力的同時洞察到更多的機遇，并積極應對和調整。在后疫情時代，我們每個人都要學會順應變化，與之長久共存。  | 
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